Nya Contact Center igång

Sammanslagningen av kundtjänst och växeln till ett Contact Center med bas i Göteborg väntas ge än nöjdare kunder.

Från i våras kan alla anläggningar i Sverige, Norge och Danmark använda samma systemstöd.

Systemstödet samlar ärendeinformation så att hanteringen blir effektivare och kunden får snabbare hjälp. Det innebär däremot inte att alla kunder kommer lotsas till Göteborg. Danska kunder som söker Axess i Danmark kommer hamna i Danmark, men personalen kommer då att kunna använda samma systemstöd. Detsamma gäller Norge.